“第四,危機公關前沿。任何問題在論壇發(fā)酵,我們都能第一時間發(fā)現(xiàn)、響應、疏導,避免在公開社交媒體上失控。論壇,是我們最好的輿情防火墻和緩沖帶。”
林澈說完,會議室里一片寂靜。他提出的不是簡單的推廣渠道,而是一整套基于“參與感”和“粉絲經(jīng)濟”的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建方案。這遠遠超出了當時絕大多數(shù)手機廠商的運營思維。
一位資深運營總監(jiān)摸著下巴:“想法很大膽……但是,搭建和維護一個高質(zhì)量的論壇,需要投入專門的人力物力。而且,如何冷啟動?初期沒人氣怎么辦?”
“初期,我可以讓‘澈宇科技’旗下運營的一些科技類賬號,幫忙引流。”林澈早已想好對策,“更重要的是,小米本身就有極強的號召力。雷總,您可以在微博親自為論壇站臺,宣布‘我和工程師們會在論壇等你’。第一批種子用戶,就是現(xiàn)在那些在微博和第三方論壇里最活躍的mIUI極客用戶,向他們發(fā)出誠摯的邀請函。”
雷軍一直沉默地聽著,眼睛越來越亮。林澈的每一句話,都精準地敲打在他關于“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“用戶至上”的心弦上。這完全契合小米的初心,卻又將其系統(tǒng)化、可執(zhí)行化了!
“啪!”雷軍突然拍了一下桌子,把大家都嚇了一跳。
他猛地站起來,臉上洋溢著興奮的光芒,指著白板上林澈寫下的“論壇”兩個字:
“就這么干!**林澈,你這不是建議,你這是給我們指了一條明路啊!這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維!立刻成立mIUI論壇項目組,我親自牽頭!運營、研發(fā)、設計全力配合!”
他激動地走到林澈面前,用力拍了拍他的肩膀:“就按你說的辦!細節(jié)上我們再摳一摳,但這個方向,絕對正確!”
雷軍的決斷力在此刻展現(xiàn)得淋漓盡致。會議方向瞬間扭轉(zhuǎn),所有人開始圍繞“論壇”這個核心,熱烈討論起技術實現(xiàn)、版塊設置、運營活動細節(jié)。林澈也被拉入討論圈,不時補充自己的想法。
項目迅速推進。雷軍親自督戰(zhàn),小米的效率極高。一個月后,“mIUI官方論壇”正式上線。
上線之初,正如林澈所料,憑借雷軍的微博號召力和對核心發(fā)燒友的定向邀請,論壇迎來了第一批種子用戶。緊接著,林澈讓李娜協(xié)調(diào),通過當時已初步布局的科技類公眾號矩陣進行了精準推送。
真正引爆論壇的,是小米官方對待用戶反饋的態(tài)度。工程師團隊輪班駐守論壇,對有價值的建議和bug報告幾乎做到24小時內(nèi)響應,并在下一個每周更新版本(mIUI的特色開發(fā)節(jié)奏)中明確標注出采納自哪位用戶的建議。這種“被聽見、被實現(xiàn)”的體驗,對用戶而言是前所未有的。
社區(qū)氛圍迅速升溫。用戶自發(fā)地創(chuàng)作刷機教程、分享主題壁紙、組織線下見面會。“米粉”這個身份認同感越來越強。論壇不再是官方單向輸出的渠道,而變成了一個熱鬧非凡、充滿創(chuàng)造力的數(shù)字市集。
一個月期限到的前一天晚上,林澈接到了雷軍的電話。電話那頭,雷軍的聲音透著無比的興奮和一絲如釋重負:
“林澈!神了!你猜怎么著?mIUI論壇注冊用戶,剛剛突破**10萬**!日活超過30%!而且,論壇里用戶自發(fā)產(chǎn)生的帖子、教程、反饋,質(zhì)量高得驚人!好幾個之前沒發(fā)現(xiàn)的小bug都被挖出來了,還有幾十個功能建議被產(chǎn)品經(jīng)理標為了‘高優(yōu)’!”
雷軍的聲音提高了幾度:“最重要的是,通過論壇渠道帶來的新用戶,次日留存率和活躍度遠超其他渠道!你這招,**比砸?guī)装偃f廣告費管用多了!**你這是給我們建了一個永不熄火的發(fā)動機和金礦啊!”
林澈聽著,臉上露出了欣慰的笑容。他知道,這把火,已經(jīng)點起來了。它燒出的不僅僅是十萬用戶,更是一種全新的用戶關系模式和產(chǎn)品開發(fā)文化,這將構(gòu)成小米未來最核心的競爭力之一。
“雷總,您過獎了。是小米的團隊執(zhí)行得好,是mIUI本身足夠優(yōu)秀,才能吸引用戶。”林澈謙遜地回應,但心中了然,自己又一次用超越時代的認知,深刻地影響了這家未來巨頭的軌跡。
掛斷電話,林澈走到窗邊。窗外城市的燈光,似乎因為遠方mIUI論壇上那十萬個活躍的像素點,而變得更加璀璨生動。
他不僅是一個成功的投資者,更開始成為一個價值的深度參與者與塑造者。這種成就感,遠比賬面上浮動的數(shù)字,更令人著迷。