前面的征程并非只有宏大的布局和驚人的估值,更在于對已投資核心資產的深度耕耘。小米,作為林澈投資版圖上最耀眼的明星之一,他絕不會滿足于僅僅做一個安靜的財務投資者。
從北京回來后不久,林澈便接到了雷軍的電話。電話那頭,雷軍的聲音除了慣常的激情,還帶著一絲不易察覺的疲憊。
“林澈,沒打擾你吧?b輪融資后,壓力更大了啊。董事會、市場、用戶,眼睛都盯著呢?!崩总婇_門見山,語氣熟稔,“特別是mIUI,是我們模式的根基,但現在用戶增長遇到點瓶頸,活躍度增速也在放緩。下周有個內部運營閉門會,都是核心骨干,你來聽聽,給我們這些老家伙注入點年輕思維?”
這正合林澈之意。他立刻應允:“雷總客氣了,能參與學習是我的榮幸。我一定準時到。”
會議日,小米的會議室依舊充滿極客氛圍,白板上寫滿了“用戶拉新”、“留存率”、“迭代周期”等關鍵詞,但氣氛略顯沉悶。幾位運營負責人輪流匯報,提出的方案大多集中在應用市場推廣、預裝合作、線上廣告投放等常規手段,效果預估卻都不甚理想,成本高昂且同質化嚴重。
雷軍聽著,手指無意識地敲著桌子,眉頭微鎖:“這些方法不是不對,但不夠‘小米’。我們要的是那種……那種能和用戶一起玩起來的感覺,就像最初做mIUI時那樣?!?/p>
眾人沉默。最初那種極客圈層的口碑傳播,在用戶基數擴大后,似乎難以復制。
這時,雷軍看向坐在角落認真聆聽的林澈:“林澈,你一直說看好我們的模式,也最懂年輕人。說說你的看法,別拘束,就當自己家開會?!?/p>
一時間,所有目光都聚焦在這位最年輕的投資人身上。有好奇,有審視,也有幾分因為其投資人身份而帶來的客氣。
林澈放下筆,沒有立刻回答,而是先問了一個問題:“各位老師,我們現在和mIUI最核心、最活躍的那批用戶,最主要的溝通渠道是什么?”
一位運營經理回答:“主要是微博、還有一些第三方安卓論壇的版塊,我們會有工程師偶爾去回復問題?!?/p>
“分散,且低效?!绷殖阂会樢娧熬拖翊蛴螕?,無法形成合力。而且,是工程師‘偶爾’去回復,這不夠?!?/p>
他站起身,走到白板前,拿起筆,在原本的計劃旁邊,劃出了一塊全新的區域。
“我們需要一個自己的‘根據地’,一個能讓發燒友不僅在這里獲取最新系統,更能在這里‘創造’、‘分享’、‘吐槽’甚至‘爭吵’的地方?!?/p>
他重重地寫下了四個字母——“**論壇**”。
“論壇?”有人下意識地重復,語氣里帶著一絲疑問。在2012年,論壇并非新概念,甚至被認為有些過時,遠不如新興的微博等社交平臺時髦。
“對,就是論壇。但不是一個官方的、冷冰冰的公告板。”林澈語氣堅定,目光掃過眾人,“而是一個去中心化、由用戶驅動、甚至用戶擁有部分‘治理權’的線上社區?!?/p>
他詳細闡述了他的構想:
“第一,深度參與迭代。設立‘功能建議區’、‘bug反饋區’。讓用戶提出的每一個合理建議、發現的每一個bug,都能被快速響應、標注狀態(如‘已采納’、‘修復中’、‘已上線’)。讓用戶感覺,他不是在被動接受一個系統,而是在和工程師一起‘打造’他們自己的手機系統。這種參與感和成就感,是任何廣告都無法帶來的?!?/p>
“第二,培育粉絲文*。設立‘玩機技巧區’、‘主題壁紙共享區’、‘粉絲同城會’。讓發燒友在這里找到歸屬感和優越感。他們不僅是用戶,更是‘米粉’,是擁有共同信仰和語言的部落成員。他們的自發傳播,比任何營銷都可信。”
“第三,發現民間大神。論壇是一個天然的人才篩選器。那些持續產出優質教程、開發出驚艷主題、甚至能魔改系統的用戶,就是未來的‘榮譽開發組’成員,可以給予他們內測資格、特殊標識甚至物質獎勵。他們將是我們最寶貴的外部研發力量?!?/p>
“第四,危機公關前沿。任何問題在論壇發酵,我們都能第一時間發現、響應、疏導,避免在公開社交媒體上失控。論壇,是我們最好的輿情防火墻和緩沖帶。”