第25章 “誠(chéng)心二手車”的開張，與第一個(gè)“人的坑”（第2頁）

大概在公司成立的第三個(gè)月，我開始從財(cái)務(wù)報(bào)表上，發(fā)現(xiàn)了一些異常。

我們的交易量在穩(wěn)步提升，但利潤(rùn)率，卻在持續(xù)下滑。而且，客戶投訴的案例，開始零星出現(xiàn)。

有的客戶反映，他們通過我們平臺(tái)買的車，開了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)了一些檢測(cè)報(bào)告上沒有提及的小毛病。雖然不是什么大問題，但總讓人心里不舒服。

我把這個(gè)問題，在例會(huì)上提了出來。

張凱立刻把老劉叫了過來。

老劉拍著胸脯保證：“林總，張總，你們放心！從我手里出去的車，絕對(duì)不可能有任何隱瞞！那些小毛病，都是車輛正常損耗，不屬于事故范疇。我們的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，是完全參照國(guó)標(biāo)來的，絕對(duì)專業(yè)！”

他的態(tài)度很誠(chéng)懇，話也說得滴水不漏。張凱選擇了相信他。

我也覺得，可能是我們對(duì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的界定，和客戶的心理預(yù)期，存在一些偏差。

于是，我們決定，進(jìn)一步優(yōu)化檢測(cè)流程，增加更多細(xì)節(jié)的檢查項(xiàng)目，并且在銷售時(shí)，更明確地向客戶告知車輛的正常損耗情況。

然而，情況并沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈。

終于，一顆炸雷，引爆了。

一位通過我們平臺(tái)購買了一輛寶馬的客戶，把車開到4S店做保養(yǎng)時(shí)，被告知，這臺(tái)車的發(fā)動(dòng)機(jī)，有過大修的痕跡，而且維修的手法非常隱蔽。

這在二手車行業(yè)里，屬于重大事故車！按照我們平臺(tái)的承諾，是絕對(duì)不允許上架銷售的！

客戶當(dāng)場(chǎng)就炸了。他拿著4S店的檢測(cè)單，直接沖到了我們公司，在大廳里又吵又鬧，說我們是騙子，是黑店，還用手機(jī)全程直播，引來了不少人圍觀。

公司的品牌形象，瞬間跌入谷底。

張凱焦頭爛額，他一邊安撫客戶，承諾全額退款并賠償損失，一邊立刻封存了那臺(tái)車的檢測(cè)報(bào)告，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

調(diào)查的結(jié)果，讓我們所有人都出了一身冷汗。

原來，那個(gè)被我們奉為“技術(shù)大神”的老劉，早就和外面的一些車販子，勾結(jié)在了一起。

那些車販子手上有不少“高級(jí)事故車”（維修得非常好的事故車），在傳統(tǒng)渠道很難出手。于是，他們找到了老劉。

他們以高價(jià)，把這些車源“喂”給我們平臺(tái)。老劉則利用他的專業(yè)技術(shù)和職權(quán)，在檢測(cè)報(bào)告上做手腳，隱瞞掉最關(guān)鍵的事故信息，把這些“垃圾”，包裝成“精品”，賣給信任我們的消費(fèi)者。

每成功賣出一臺(tái)，老劉就能拿到一筆豐厚的回扣。

真相大白的那一刻，張凱氣得渾身發(fā)抖。他沖進(jìn)檢測(cè)室，一把揪住老劉的衣領(lǐng)，吼道：“老劉！我拿你當(dāng)兄弟，當(dāng)老師！公司給你那么高的待遇，你為什么要這么干？！”

老劉被拆穿后，反而變得異常冷靜。他慢條斯理地推開張凱的手，整理了一下衣領(lǐng)，冷笑一聲說：“兄弟？張總，別天真了。出來混，都是為了求財(cái)。你們開公司的，是為了賺錢。我打工的，也是為了賺錢。他們給我的，比你給我的多，我為什么不干？”

“你這是砸我們所有人的飯碗！”

“飯碗？”老劉嗤笑道，“我干了三十年了，什么場(chǎng)面沒見過？你這個(gè)平臺(tái)，看著花里胡哨，能活多久都不知道。我趁著還能撈，多撈一點(diǎn)，有什么錯(cuò)？我不像你們這些年輕人，還有大把時(shí)間可以試錯(cuò)。我得給我兒子存老婆本！”

張凱徹底說不出話來了。

我站在一旁，從頭到尾，一言不發(fā)。但我心里，卻像是被一塊巨石，堵得喘不過氣來。

我一直以為，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是模式與模式的對(duì)決，是戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的博弈。